Un bollino blu per i call center di Valore? Un disegno di legge di Assocontact
Bollino Blu per Contact Center come garanzia verso il Cliente. È questo il disegno di legge proposto dal presidente di AssoContact, Lelio Borgherese. Dopo l’ennesima scoperta di un contact center all’interno di un garage e in condizioni del tutto denigranti per chi...
Customer Care e Customer Service: l’asso nella manica delle vendite
Il Customer Service e il Customer Care non sono solo touchpoint con cui parliamo al cliente, ma possono diventare anche un aiuto essenziale per la vendita. Grazie a una linea diretta con il cliente, alla loro funzione di trovare soluzioni e offrire un’esperienza...
Omnichannel per il BPO: la forma migliore di servizio clienti
Con il passare degli anni la capacità degli utenti di interagire con le nuove tecnologie è rapidamente aumentata. I canali digitali, in tutte le loro declinazioni, vengono utilizzati con sempre maggior confidenza dalle persone per scopi personali e ricreativi, ma...
